會(huì)展?fàn)I銷中會(huì)展產(chǎn)品的五大特征

會(huì)展?fàn)I銷就是在以顧客需求為的思想指導(dǎo)下，會(huì)展企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)會(huì)展產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等與會(huì)展市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)。它主要是圍繞著會(huì)展產(chǎn)品和會(huì)展市場進(jìn)行的。會(huì)展產(chǎn)品是展覽營銷的基礎(chǔ)。會(huì)展產(chǎn)品的核心是服務(wù)，具有明顯的綜合性、異質(zhì)性、無形性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性。

1、會(huì)展產(chǎn)品的綜合性

展覽活動(dòng)是一種綜合性的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)，要滿足多種行業(yè)的參展企業(yè)的多方面需求，這就決定了會(huì)展產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式也必然是十分豐富的。雖然各種 行業(yè)的參展企業(yè)購買的只是一種展覽項(xiàng)目，但整個(gè)活動(dòng)過程中需要餐飲、住宿、交通、公關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和配合，才能構(gòu)成一種嚴(yán)格意義上的會(huì)展產(chǎn)品。因此會(huì) 展產(chǎn)品的作用首先表現(xiàn)在它是各種會(huì)議和展覽設(shè)施、交通設(shè)施、住宿餐飲設(shè)施、娛樂設(shè)施以及各項(xiàng)服務(wù)組成的混合性產(chǎn)品。其次表現(xiàn)在為展覽業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的部門 和行業(yè)的涉及面廣，包括商業(yè)部門、交通運(yùn)輸部門、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、游覽景點(diǎn)、旅行社業(yè)、銀行、海關(guān)、郵電等眾多部門和行業(yè)。會(huì)展產(chǎn)品的綜合性要求展覽公司 能起到很強(qiáng)的協(xié)調(diào)作用，為參展的單位及個(gè)人提供既方便、快捷，又能符合其需要的針對性服務(wù)。無論是哪一環(huán)節(jié)、哪一部門的服務(wù)出現(xiàn)不符合參展人員要求的情 況，都會(huì)使參展人員感到遺憾，甚至失望，從而降低他們對整體會(huì)展產(chǎn)品的評價(jià)。

2、會(huì)展產(chǎn)品的異質(zhì)性

會(huì)展產(chǎn)品的核心部分是服務(wù)，而服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)往往具有很強(qiáng)的主觀性，對于大多數(shù)具有不同社會(huì)文化背景和興趣愛好的參展者而言，個(gè)性化很強(qiáng)的針對性 服務(wù)更能滿足其需求，因此，會(huì)展產(chǎn)品具有異質(zhì)性的特點(diǎn)。異質(zhì)性使展覽服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，加大了企業(yè)質(zhì)量控制的難度，而且，某些服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化雖然便于質(zhì)量 控制，但是，不一定有利于展覽參加者滿意度的提高，因?yàn)?，?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)往往會(huì)給一些消費(fèi)者傳遞企業(yè)并不真正關(guān)心的單個(gè)個(gè)人具體需要的信息。展覽服務(wù)的異質(zhì) 性決定了服務(wù)個(gè)性化的必要性，這就要求服務(wù)人員樹立服務(wù)營銷觀念，在展覽服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注展覽參加者的個(gè)性需求，盡力滿足其需求，提高他們的滿意度。

3、會(huì)展產(chǎn)品的無形性

會(huì)展產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品，它必須依托一定實(shí)物形態(tài)的資源與設(shè)施（展臺(tái)）為與會(huì)者提供各種服務(wù)。會(huì)展產(chǎn)品中實(shí)物形態(tài)的資源與設(shè)施是無形的展覽服務(wù)的載體，會(huì)展產(chǎn)品的價(jià)值并不是凝結(jié)在具體的實(shí)物上，而是凝結(jié)在無形的展覽服務(wù)之中。

會(huì)展產(chǎn)品具有無形性，企業(yè)無法直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的外型、內(nèi)部構(gòu)成以及使用價(jià)值，加大了企業(yè)與其潛在消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的難度；會(huì)展產(chǎn)品的消費(fèi)者在購買之 前既無法看到，不可能通過身體器官感受和了解展覽服務(wù)，而只有在享受整體展覽服務(wù)時(shí)才能感覺到展覽服務(wù)，因此對于會(huì)展產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，取決于參展者個(gè)人的 主觀感受，不能試用，無法預(yù)計(jì)其消費(fèi)效果，不能預(yù)計(jì)其成本和效益，加大了他們的購買風(fēng)險(xiǎn)。

展覽消費(fèi)者購買決策的依據(jù)是購買前的附加服務(wù)、相關(guān)群體的口碑宣傳、大眾媒體宣傳以及相關(guān)物品的外在表現(xiàn)，因此，展覽公司的員工應(yīng)樹立服務(wù)營銷觀念， 以服務(wù)營銷觀念指導(dǎo)其經(jīng)營管理活動(dòng)，做好售前服務(wù)工作，增加服務(wù)的有形性，加強(qiáng)對有形因素的管理，努力建設(shè)服務(wù)品牌。會(huì)展產(chǎn)品的深層次開發(fā)較多地依賴于無 形產(chǎn)品的開發(fā)，在大體相同的展覽基礎(chǔ)設(shè)施條件下，會(huì)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策劃具有很大差異，展覽經(jīng)營者必須通過提高展覽服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來滿 足參展企業(yè)的需求，樹立起會(huì)展產(chǎn)品的信譽(yù)，確立差異化的競爭優(yōu)勢，從而贏得參展企業(yè)的信賴。

4、會(huì)展產(chǎn)品的不可分割性